Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 48 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware ein Rückgabe- oder Rückerstattungsverfahren gemäß den geltenden Rückgaberegeln eingeleitet werden.

• Bestellungen, die nach individuellen Vorgaben, maßgefertigt oder speziell auf Kundenwunsch angefertigt wurden, sind nach Bestätigung grundsätzlich von der Stornierung ausgeschlossen.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung ist folgendes Vorgehen einzuhalten:

• Übermittlung einer schriftlichen Anfrage per E-Mail innerhalb der zulässigen Frist unter Angabe der Bestellnummer und des Anliegens

• Prüfung der Anfrage durch den Kundenservice zur Feststellung, ob die Bestellung noch stornierbar ist

• Erhalt einer Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung oder – falls die Bestellung bereits versendet wurde – Hinweise zum weiteren Vorgehen im Rahmen einer Rückgabe

Falls nach dem Versand eine Rücksendung erforderlich ist, kann das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwendet werden, das dem Kunden bei Zustellung der Ware zur Verfügung gestellt wird.

3. Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung sorgfältig bearbeitet.

Bei genehmigten Stornierungen vor dem Versand erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

Adresse: 11 34 ASTO NAGAMACHI 3 CHOME UNIT 502 SENDAI SHI TAIHAKU KU MIYAGI 9820007 JAPAN
Telefon: +81 (902) 139 64 79
E-Mail: webmaster@sofagetpad.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30
Servicegebiet: Deutschland