Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung kann direkt über unsere Website aufgegeben werden, indem der gewünschte Artikel ausgewählt, verfügbare Optionen festgelegt und in den Warenkorb gelegt werden.
Anschließend führen Sie den Bestellvorgang fort und schließen die Zahlung ab.

2. Ist die Erstellung eines Kontos erforderlich?

Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich.
Bestellungen können auch als Gast aufgegeben werden.

Ein Nutzerkonto bietet jedoch folgende Vorteile:

• Speicherung von Lieferadressen

• Einsicht in die Bestellhistorie

• Einfachere Nachverfolgung des Bestellstatus

3. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Alle Zahlungsvorgänge erfolgen über gesicherte Verbindungen mit moderner Verschlüsselungstechnologie.

4. Sind Steuern in den Preisen enthalten?

Ja.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbaren Steuern gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?

Bestellbearbeitung:
In der Regel innerhalb von 1–6 Werktagen nach Zahlungseingang.

Verarbeitungsschlussdatum:
Bestellungen, die vor 17:30 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bei gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Voraussichtliche Lieferzeit:
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Versandinformationen.

6. Fallen Versandkosten an?

Nein.
Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist abgelaufen, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgaberichtlinie beantragt werden.

8. Wie lautet die Rückgaberichtlinie?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile zurückgesendet werden.
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass die Rücksendung unkompliziert erfolgen kann.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.

9. Werden Umtauschoptionen angeboten?

Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.

10. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den der aktuelle Lieferstatus jederzeit eingesehen werden kann.

11. Was kann ich bei Zahlungsproblemen tun?

Bitte überprüfen Sie:

• ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind

• ob ausreichend Guthaben oder Kreditrahmen verfügbar ist

• ob Online-Zahlungen durch Ihre Bank freigeschaltet sind

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

12. Werden Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten?

Nein.
Derzeit erfolgen Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an:

Adresse: 11 34 ASTO NAGAMACHI 3 CHOME UNIT 502 SENDAI SHI TaAIHAKU KU MIYAGI 9820007 JAPAN
Telefon: +81 (902) 139 64 79
E-Mail: webmaster@sofagetpad.com
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Servicegebiet: Deutschland